当前位置:主页 > 查看内容

山东公布2017消费者投诉十大热点领域 网购快递上榜

发布时间:2018-03-19 11:03| 位朋友查看

简介:网购、快递上榜 2017年,全省消协组织共受理消费者投诉12758件,解决11524件,投诉解决率为90.3%。为消费者挽回经济损失1479万元,较好地保护了消费者的合法权益。梳理发现,全省消协组织受……

  网购、快递上榜

  2017年,全省消协组织共受理消费者投诉12758件,解决11524件,投诉解决率为90.3%。为消费者挽回经济损失1479万元,较好地保护了消费者的合法权益。梳理发现,全省消协组织受理消费者投诉呈现十个热点领域。

  一、远程购物领域

  以网络、电视、广播购物为代表的远程购物成为消费投诉的多发领域。投诉的问题主要表现为:虚假宣传,消费者收到的实物与商家宣传差异较大;网络交易平台履行监管责任不严格,七天无理由退货执行不到位;微商缺乏信用保证体系,假冒伪劣商品充斥其中,消费者因找不到商家而难以维权;电视购物商品出现问题后,厂商与电视台互相推诿。2017年山东消协组织受理互联网服务投诉90件,占服务类投诉3.8%,较2016年度增加5.88%。

  二、保健品领域

  消费者投诉反映的问题主要有:

  通过炒作各种高科技概念,宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能,诱导消费者;

  通过变相发布虚假违法广告,欺骗和误导消费者;

  通过恩惠手段如有奖听课、名医会诊、免费旅游、免费体检、家访送礼等,诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品;

  退还款难,当消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员以医生的身份劝说其继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话。

  三、快递物流服务领域

  投诉反映的主要问题:

  快件延误、丢失、损毁现象时有发生,且赔偿时限长,额度偏低;

  派件员不提醒保价的现象较为普遍,特别是贵重、易损类物品,发生纠纷多;

  签收环节不规范,存在先签后验,甚至不签不验就收货等问题。

  四、预付款消费领域

  投诉反映的主要问题有:

  经营者实际提供的服务与宣传不符,严重缩水;

  经营者利用不公平格式条款限制预付卡使用期限,或者排除消费者退卡权利;

  经营者利用发行预付卡变相融资、集资后跑路。

  这些问题可以概括为“五难”,即服务质量保证难、虚假承诺兑现难、中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难。

  五、农用生产资料领域

  2017年山东消协组织共受理农用生产资料投诉167件,占商品类投诉2.23%。投诉反映的主要问题有:一是农资产品存在质量问题,假种子、假化肥、假农药坑农害农;二是农资产品标签不规范,擅自扩大使用范围或防治对象,对产品禁用范围及危害不作提示;三是售后服务跟不上,当农机产品质量发生问题时,不能及时维修;四是维权举证难,由于农民消费者不注意保存购买凭证、包装等证据,没有留存问题农资的样本而无法进行检测、鉴定,从而导致在维权时举证困难。

  六、汽车领域

  2017年山东消协组织共受理交通工具类投诉1561件,占商品类投诉20.87%。投诉问题具体表现为:一是汽车及零部件质量存在问题,容易出现损坏、无法使用等情况;二是汽车保养价格不透明,存在过度保养,变相收费的现象;三是售后服务质量和服务态度差,维修不及时或者多次维修仍无法解决问题,三包期内维修收取高昂费用等;四是存在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售等强制消费的现象;五是个别4S店用二手车冒充新车出售,欺诈消费者。

  七、通信服务领域

  2017年山东消协组织共受理通信服务类投诉175件,占服务类投诉7.38%。投诉主要涉及:一是运营商擅自增加有偿服务项目或擅自开通、取消业务;二是利用不公平格式条款侵害消费者权益,如有些收费项目默认为开通状态,或某月开通就默认永远开通等;三是手机合约机服务不规范,部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务,合约机预装软件过多等;四是运营商不能及时屏蔽垃圾短信和骚扰电话,影响消费者正常生活,甚至威胁到财产安全。

  八、教育培训服务领域

  2017年山东消协组织受理教育培训服务类投诉77件,占服务类投诉3.25%,较2016年增加6.95%。投诉的主要问题:一是培训机构对师资和办学条件进行虚假夸大宣传,招揽生源;二是不按约定进行培训,开班后课时缩水,随意变更时间、地点、更换老师、合并班级等;三是价格不透明,收费不规范,不开具正规发票,甚至不提供任何凭据,导致消费者投诉时没有证据;四是消费者对培训不满意要求退款时,培训机构会设置种种障碍甚至拒绝退费;五是泄露消费者个人信息,将消费者电话提供给其它机构。

  九、家装建材服务领域

推荐图文


随机推荐

关于我们

联系我们| 网站模板| 自定义| 自定义|

这里是站点描述,站长可以在后台自行填写网站的描述介绍信息!

Copyright © 2002-2011 188bet. 版权所有  赣ICP备14003040号-1

Power by 188bet官网_188bet_188比分